Современные навыки управления безнадежно устарели. Традиционные рецепты, предлагаемые книгами по организационному развитию, оказываются частью проблемы, а не ее решением. Представляем вашему вниманию бизнес-процесс по разрешению конфликтов (споров) в организации, который используют самые передовые компании будущего - "Бирюзовые".

 

В традиционных организациях спорный вопрос переправляют боссу, чтобы тот все уладил. В самоуправляющихся организациях разногласия решаются между равноправными коллегами и с использованием специального процесса разрешения конфликта:

 

— На первом этапе стороны садятся вместе и пытаются разобраться лично. Инициатор встречи должен сформулировать ясный запрос (не суждение, не требование), а другой должен дать ясный ответ («да», «нет» или выдвинуть контрпредложение).

 

— Если они не могут найти решения, приемлемого для обоих, они выбирают того из коллег, которому оба доверяют и который выступит посредником. Этот коллега поддерживает обе стороны в поисках соглашения, но не может навязать свое решение.

 

— Если посредничество ни к чему не привело, созывается группа из коллег, имеющих отношение к обсуждаемому запросу. Обязанности этой группы, опять-таки, состоят в том, что выслушать и помочь прийти к согласию. Они не могут заставить принять решение, но обычно обладают достаточным моральным авторитетом, для того чтобы помочь прийти к какому-то определенному заключению.

 

— В качестве последнего шага в состав группы может быть включен руководитель компании, основатель или президент компании, чтобы добавить собранию морального авторитета.

 

Кроме всего прочего наш процесс автоматически создает базу знаний вашей организации, самообучается и подсказывает, какого экперта лучше привлечь для решения текущего вопроса.

 

Разрешение конфликтов в Бирюзовых организациях

25 000,00 ₽Цена

    © 2019 by SYNC.